Condiciones generales de compra
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Vendedor
La venta la realiza Patricia Valero Jiménez, NIF 09034403-A, con domicilio en C/ Benito Feijoo 9, 28810 Madrid y correo de contacto hola@elhogardelosrecuerdos.com (en adelante, «el Vendedor»).
2. Productos
El Vendedor crea recuerdos personalizados a partir de la historia que aporta cada cliente: una canción y/o una lámina artística únicas. Al tratarse de productos hechos a medida según las indicaciones del cliente, cada pedido es único y no reutilizable.
La entrega es en formato digital: la canción como archivo de audio y la lámina como archivo imprimible en alta calidad, ambos disponibles en el espacio privado del cliente. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, no se envía ningún producto físico.
Cada pedido incluye una (1) revisión para ajustar detalles del recuerdo (por ejemplo, una palabra, un nombre o un matiz). Los cambios que excedan de dicha revisión o que supongan una modificación sustancial del trabajo ya entregado podrán conllevar un coste adicional, que se comunicará al cliente antes de realizarse.
3. Precios y pago
- Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA) cuando corresponda.
- El pago se realiza a través de PayPal o de tarjeta de crédito/débito (mediante Stripe), según elijas en el checkout. El Vendedor no almacena los datos de tu tarjeta; los procesan PayPal o Stripe de forma segura.
- El pedido se confirma una vez recibido el pago.
4. Proceso de compra
El cliente comparte su historia, elige el producto (canción, lámina o ambos), realiza el pago y recibe la confirmación por correo electrónico. A continuación comienza la elaboración manual y artesanal del recuerdo.
5. Plazos de entrega
El recuerdo se entrega en formato digital, a través del espacio privado del cliente, en un plazo estimado de 72 horas desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimados y pueden variar por el carácter artesanal del trabajo. Si en el futuro se ofrecieran productos físicos, sus gastos y plazos de envío se indicarían durante la compra.
6. Derecho de desistimiento y su excepción
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. No obstante, conforme al artículo 103, letras a) y c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), este derecho no resulta aplicable a:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, con conocimiento de que por ello pierde su derecho de desistimiento.
Dado que nuestros recuerdos son personalizados y se elaboran a medida a partir de tu historia, no es posible el desistimiento una vez iniciada su producción. Al realizar el pago, el cliente consiente expresamente el inicio de la elaboración y reconoce que, por la naturaleza personalizada del producto, pierde el derecho de desistimiento.
Esto no afecta a tus derechos legales si el producto entregado resulta defectuoso o no se ajusta a lo contratado (ver apartado siguiente).
7. Garantía, productos defectuosos y reclamaciones
Si el recuerdo entregado presenta un defecto o no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en hola@elhogardelosrecuerdos.com y lo revisaremos o corregiremos sin coste. Atenderemos cualquier reclamación en el menor plazo posible.
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Los campos resaltados deben completarse antes de publicar. Recomendamos revisión profesional.